Mensajes para pedir reseñas en Google: frases para copiar

Los mejores mensajes para pedir reseñas en Google son cortos, llevan el enlace directo y se dicen igual a todos los clientes, sin ofrecer nada a cambio y sin pedir una calificación. Abajo tienes frases listas para copiar: qué decir en persona, qué mandar por WhatsApp, qué imprimir en el recibo y qué poner en un correo. Al final, las frases que conviene borrar de tu vocabulario porque van contra las reglas de Google.

Las reglas antes de copiar cualquier frase

Pedir reseñas está permitido. Google lo recomienda en su ayuda para obtener más opiniones: recuérdales a tus clientes que las dejen y ponles un enlace o un QR para que sea fácil. Lo que importa es cómo se piden. Cada frase de este artículo cumple cuatro condiciones:

• Igual para todos. Se le dice a cada cliente, no solo a los que crees que salieron bien atendidos
• Sin nada a cambio. Ni descuento, ni postre, ni sorteo
• Sin dictar la calificación ni el contenido. El cliente cuenta lo que vivió, con sus palabras
• Con el enlace a la mano. Si el cliente tiene que buscarte en Maps, la mitad se pierde en el camino

Primero, ten a mano tu enlace de reseñas

Todas las frases funcionan mejor con el enlace directo al formulario. Según la ayuda de Google para pedir opiniones, lo copias en tu Perfil de Negocio desde «Obtener más opiniones» y «Copiar». El código QR de opiniones, en cambio, solo se descarga desde el navegador de un computador.

Si nunca lo has sacado, el paso a paso con capturas está en cómo crear el enlace y el QR de reseñas de Google. Guárdalo en una nota del celular: lo vas a pegar muchas veces.

Frases para pedir reseñas en persona

El mejor momento es cuando el cliente ya pagó y tiene el celular en la mano. Elige una frase, apréndetela y dila siempre igual:

• En la caja: «Gracias por venir. Si tienes un minuto, aquí nos puedes dejar tu reseña en Google: tocas la placa con el celular o escaneas el código.»
• En la mesa: «Antes de irte: en la mesa está el código para contarnos en Google cómo te fue. Leemos todas.»
• En una barbería o un salón: «Listo. Si quieres contar en Google cómo te pareció el servicio, ahí en el espejo está el código.»
• En un consultorio o una oficina: «Tu opinión en Google les ayuda a otras personas a encontrarnos. El código está en la recepción, por si quieres dejarla.»
• En un domicilio: «Aquí está tu pedido. En el recibo va el código para dejarnos tu reseña en Google, por si quieres contarnos cómo te fue.»

Fíjate en lo que no dicen: ninguna pide que sea buena, ninguna insiste. La política de contenido de Google Maps pide que no se presione al cliente para dejarla mientras está en el local, así que la frase invita y ya.

Mensajes para pedir reseñas por WhatsApp

Google menciona el mensaje de WhatsApp como una de las formas de enviar la solicitud. Mándalo el mismo día o al día siguiente, una sola vez:

• Después de una compra: «Hola, [nombre]. Gracias por tu compra en [negocio]. Si tienes un momento, nos ayuda mucho tu reseña en Google: [tu enlace]. Leemos todas, también las que nos dicen qué mejorar.»
• Después de una cita o un servicio: «Hola, [nombre]. Gracias por venir hoy a [negocio]. Si quieres contarnos cómo te fue, este es el enlace a nuestra ficha de Google: [tu enlace].»
• Después de un domicilio: «Hola, [nombre]. Ya te entregamos el pedido. Cuando lo pruebes, puedes contarnos qué tal en Google: [tu enlace]. Gracias por pedirnos.»
• Al final de una conversación de atención al cliente: «Gracias por escribirnos. Si quieres dejar tu opinión sobre la atención, aquí está el enlace: [tu enlace].»

Si quieres que los clientes te escriban primero a ti, con un mensaje ya listo, en cómo crear el enlace directo a tu WhatsApp está el paso a paso.

Textos para el recibo o la factura

Google sugiere incluir el enlace en los recibos. En papel, el enlace largo no sirve: imprime el QR y una línea corta encima.

• «¿Cómo te atendimos? Cuéntalo en Google: escanea este código.»
• «Tu opinión les ayuda a otros a encontrarnos. Escanea y déjala en Google.»
• «Gracias por tu compra. Si quieres contarnos cómo te fue, este código abre nuestra ficha de Google.»

En la factura electrónica que llega por correo sí puedes poner el enlace completo, debajo del total.

Correo de agradecimiento con el enlace

El correo de agradecimiento es otro de los lugares que Google sugiere. Un modelo, con el asunto «Gracias por elegirnos, [nombre]»:

Hola, [nombre]. Gracias por tu visita a [negocio]. Si tienes un par de minutos, puedes contarnos cómo te fue en nuestra ficha de Google: [tu enlace]. Leemos todas las reseñas y las respondemos. Un saludo, [tu nombre].

Firma con tu nombre, no con «el equipo». Un correo con nombre propio se siente escrito por una persona.

Para tus redes y tu estado de WhatsApp

Google también menciona la publicación de Facebook. Funciona para tus clientes de siempre, que ya te conocen pero nunca te han reseñado:

• «Si alguna vez has comprado en [negocio], nos ayuda mucho que lo cuentes en Google. El enlace está aquí: [tu enlace].»
• «Cada reseña les ayuda a otras personas del barrio a encontrarnos. Si nos conoces, cuéntanos cómo te ha ido: [tu enlace].»

Frases que no debes usar

Estas van contra las políticas de Google, aunque se oigan amables. Bórralas de tus carteles, mensajes y libretos:

• Pedir una calificación: nada de «déjanos la máxima calificación». Google prohíbe pedir contenido específico
• Pedirla según cómo le fue: «si te gustó, déjanos tu reseña; si no, escríbenos a nosotros» es pedirla de forma selectiva, y está prohibido
• Ofrecer algo: «por tu reseña te damos un descuento» es un incentivo; Google lo considera participación falsa y está estrictamente prohibido
• Dictar el texto: «menciona a Andrea en tu reseña» también es pedir contenido específico
• Presionar: «escríbela aquí antes de irte» no se puede; la política prohíbe presionar al cliente en el local
• Pedírsela al equipo: no les pidas reseñas a tus empleados; la política lo trata como conflicto de interés

Que la frase no dependa de la memoria: la placa en la caja

El problema de las frases es que alguien tiene que acordarse de decirlas, todos los días, con fila o sin fila. Una placa de reseñas pegada en la caja hace la mitad del trabajo: está ahí para cada cliente, sin que nadie elija a quién mostrársela. El cliente la toca con el celular o escanea el QR y llega directo al formulario de tu Perfil de Negocio.

La pregunta impresa también cuenta. «¿Cómo estuvo tu estadía?» o «Déjanos una reseña» invitan a contar la experiencia, sin pedir una calificación.

El NFC funciona en iPhone XS o más nuevo y en Android con NFC; del iPhone 7 al X, con el lector NFC del Centro de control. El QR lo lee cualquier cámara. Para el resto de la estrategia, mira cómo conseguir más reseñas en Google.

Las placas de reseñas de Google cuestan desde $99.900, pago único. La placa no tiene mensualidad.

Preguntas frecuentes

¿Está permitido pedir reseñas en Google?

Sí. Google recomienda recordarles a tus clientes que dejen su opinión. Lo que no permite es ofrecer algo a cambio, pedirla solo a algunos clientes o presionar.

¿Cuántas veces le puedo escribir al cliente por WhatsApp?

Una vez basta. Si no la deja, no insistas: un segundo y un tercer mensaje se sienten como presión.

¿Puedo pedir que la reseña sea positiva?

No. La política de Google no permite pedir contenido específico ni reseñas positivas de forma selectiva. Pide que cuente cómo le fue, y ya.

¿El cliente necesita una cuenta de Google?

Sí. Para dejar una opinión hay que entrar con una cuenta de Google, que se puede crear con un correo que no sea de Gmail.

¿Qué pongo si el cliente no tiene datos en el celular?

La placa con NFC y QR abre el formulario en el celular del cliente, así que necesita conexión para escribir. Si no tiene, el enlace por WhatsApp o en el recibo le sirve para dejarla después.

¿Cuál es el mejor momento para pedirla?

Al pagar, cuando el cliente ya tiene el celular en la mano, o en las horas siguientes por WhatsApp. Lo importante es pedirla siempre, a todos, de la misma forma.

¿Cuánto cuesta la placa de reseñas?

Desde $99.900, según el formato. La placa no tiene mensualidad y el destino lo cambias desde el panel cuando quieras.

Elige tu placa y págala en línea

Escoge el formato en la tienda o ve directo a las placas de reseñas de Google: desde $99.900, pago único. La placa no tiene mensualidad. Pagas con tarjeta, PSE, Nequi, Bancolombia o Daviplata a través de Wompi, o por transferencia. Envío a todo el país: $10.000 en Medellín y el área metropolitana, y $20.000 al resto de Colombia; los pedidos desde $175.000 en placas llevan el envío sin pagar aparte. Si quieres la placa con tu propio diseño o necesitas 20 placas o más, escríbenos por WhatsApp.