LinkHub

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Última actualización: 27 de octubre de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 sobre protección de datos personales (habeas data), Emilio Vieira Angel, NIT 1000409312-1, con domicilio en Medellín, Colombia, como Responsable del Tratamiento, informa cómo trata los datos personales de los usuarios de LinkHub.

1. Datos que recolectamos

2. Autorización

Al crear tu cuenta aceptas estos tratamientos de forma expresa (marcando la casilla de aceptación, cuya fecha queda registrada como prueba de tu autorización). Puedes revocarla en cualquier momento eliminando tu cuenta o escribiéndonos.

Si nos dejas una solicitud sin tener cuenta («Déjanos tus datos» en la página de inicio, «Solicitar placa» en la tienda o el formulario de tu país), la autorización la das marcando la casilla de autorización del formulario: viene desmarcada y sin ella no se envía.

Si escribes en el asistente del sitio, la autorización la das con tu conducta: encima de la caja de texto te avisamos, siempre a la vista y con un enlace a esta política, que al escribir aceptas este tratamiento. Si no quieres darla, no escribas en el asistente: puedes hablar con nosotros por WhatsApp o por correo.

Lo mismo vale para el asistente de tu panel: la autorización la das al escribir en él, después del aviso que ves encima de la caja de texto con el enlace a la sección 6e. Si no quieres darla, no escribas en el asistente: puedes abrir un ticket en Soporte.

3. Para qué los usamos

No vendemos tus datos ni hacemos publicidad con seguimiento.

4. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

Si escribes en el asistente del sitio, usamos además una cookie necesaria, lh_asistente, que solo guarda un identificador al azar de tu conversación para que el asistente recuerde lo que ya hablaron. Dura 24 horas y tu navegador solo la envía al asistente, no al resto del sitio. Lo que ves escrito en la ventana del chat queda en tu navegador mientras dure la sesión, para que no se pierda al cambiar de página.

El asistente de tu panel no usa ninguna cookie propia: la conversación queda ligada a tu usuario y a la cuenta en la que estás, y con eso basta para retomarla. Lo que ves escrito en esa ventana queda en el almacenamiento de la sesión de tu navegador (sessionStorage), separado por usuario y por cuenta: al cambiar de cuenta se borra lo de las otras y al cerrar sesión se borra todo.

Si haces un pedido por la web sin iniciar sesión, o tu cuenta todavía no tiene un pedido anterior, guardamos en tu navegador (localStorage) una copia de tu nombre, correo, teléfono, zona y dirección de envío, para que tu próxima compra desde ese mismo navegador empiece con esos datos ya escritos. No es una cookie: queda solo en tu navegador y no se envía con cada visita. Nunca guarda tu documento, tu carrito, precios ni datos de pago. Se borra sola a los 30 días de tu último pedido, al iniciar o cerrar sesión, y cuando quieras con «Borrar» en el formulario del pedido. Si compartes el computador, bórrala al terminar.

Si llegas por un enlace con un cupón de descuento, guardamos ese código en el almacenamiento de la sesión de tu navegador (sessionStorage, clave linkhub.coupon) para aplicarlo al pagar; se borra al cerrar la pestaña.

5. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si la eliminas, borramos tus datos personales; las estadísticas de escaneo pueden conservarse de forma anonimizada.

6. Si compraste una placa por la web

Puedes pedir placas desde la tienda (/tienda), el simulador o la tabla de precios y pagarlas en línea. Para ese pedido Emilio Vieira Angel es el Responsable del Tratamiento: te vendemos nosotros y te enviamos nosotros.

Qué guardamos: tu nombre, correo y teléfono; la dirección de entrega (destinatario, dirección y su complemento —apartamento, oficina, torre—, ciudad, departamento e indicaciones); los datos de facturación que pide el formulario (nombre o razón social, correo de facturación y, solo si tú lo das, tipo y número de documento); el diseño que armaste (formato, colores, frase, nombre del negocio) y tu logo, si pediste diseño personalizado. También la fecha en que marcaste la casilla de autorización y la versión de este texto que aceptaste, porque la ley exige poder probarlo. Del navegador guardamos la misma huella irreversible de IP de la sección 1.

Ojo con el logo: mientras solo juegas en el simulador, tu logo no sale de tu navegador. En el momento en que pides la placa, sí: lo guardamos para poder diseñarla e imprimirla.

Cómo lo guardamos: el teléfono, la dirección y su complemento, las indicaciones de entrega y el número de documento se guardan cifrados; nombre, correo y ciudad van en claro porque necesitamos buscar tu pedido por ellos. Las existencias de la tienda y sus movimientos no llevan tus datos: registran el artículo, la cantidad y el número de pedido.

Para qué: producir y enviarte la placa; avisarte por correo del estado del pedido y del pago; contactarte por WhatsApp al teléfono que diste para acordar el diseño personalizado o avisarte de un retraso; identificar al comprador en el recibo de la venta y, si la emitimos, en la factura; y atender garantía, retracto o reclamos. El número de documento es opcional: lo pedimos solo si quieres que figure en tu recibo o para gestionar garantías; si no lo das, el pedido se atiende igual. No usamos estos datos para publicidad ni los cedemos a nadie fuera de los encargados que siguen.

Avisos de cada etapa: al correo del pedido te escribimos cuando el pedido se confirma (si pagaste en línea, ese aviso es el recibo), entra en diseño, pasa a impresión, se despacha y se entrega, con un enlace a la página de tu pedido. Son avisos del servicio que contrataste, no publicidad, y por eso no se pueden desactivar por separado.

Si creas una cuenta en LinkHub con ese mismo correo y lo verificas con el enlace que te enviamos, tus pedidos se vinculan a esa cuenta: los ves en «Mis pedidos» dentro de tu panel y, además del correo, recibes ahí una notificación en cada etapa. La vinculación solo ocurre cuando el correo queda verificado —nunca por el simple hecho de escribirlo al registrarte—, para que nadie pueda ver tu pedido registrándose con tu dirección. Crear la cuenta es opcional: sin ella, sigues tu pedido con el enlace que te llega por correo.

El pago lo procesa Wompi (Bancolombia), en su propia página. Al pagar le entregamos tu nombre, correo y teléfono para prellenar el formulario y una referencia del pedido; tú le entregas a Wompi el medio de pago. LinkHub nunca ve ni guarda tu número de tarjeta, tu clave de Nequi ni tus credenciales bancarias: solo recibimos de Wompi el resultado (aprobado, pendiente, rechazado) y el tipo de medio usado. El tratamiento que hace Wompi se rige por su propia política de privacidad. El envío lo hace una transportadora, a la que le damos el nombre del destinatario, la dirección y el teléfono de contacto.

Por cuánto tiempo: los datos de la venta (nombre, documento, correo de facturación, renglones y montos) se conservan 10 años desde la venta, el plazo que la ley fija para los libros y papeles del comerciante (art. 28 de la Ley 962 de 2005) y que cubre el mínimo tributario (art. 632 del Estatuto Tributario). El resto (teléfono, dirección y su complemento, indicaciones, diseño y logo) se borra automáticamente 365 días después de que el pedido se pagó o se canceló, y a los 180 días si el pedido nunca se pagó (incluidos los pedidos que vencen por no pagarse en 7 días).

Cómo ejercer tus derechos: escríbenos a contacto@linkhub-co.com con el código de tu pedido (LH-…). Puedes pedir que corrijamos la dirección o el teléfono antes del envío y que borremos los datos no fiscales antes de plazo; los de la venta solo se pueden borrar cuando venza su conservación legal.

6b. Si contrataste Placa Pro con cobro automático

Cuando contratas Placa Pro en línea con renovación automática (sección 7 de los Términos), guardas un medio de pago —tarjeta o Nequi— para que cobremos cada ciclo sin que tengas que hacer nada. El medio de pago lo custodia Wompi (Bancolombia), no nosotros: si es una tarjeta, tu navegador envía el número, el vencimiento y el código de seguridad directamente a Wompi, que los convierte en un identificador («token») y nos devuelve solo ese identificador; si es Nequi, le enviamos a Wompi tu número de celular y tú apruebas la suscripción en tu app de Nequi. LinkHub nunca recibe ni guarda tu número de tarjeta ni tu código de seguridad, y la página donde los escribes no carga programas de terceros.

Qué guardamos nosotros: el identificador del medio de pago en Wompi, el tipo (tarjeta o Nequi), la marca de la tarjeta, sus últimos cuatro dígitos y, si Wompi nos lo entrega, el mes y el año de vencimiento; para Nequi, los últimos dígitos del celular. Es lo justo para mostrarte en tu panel con qué se te cobra. También guardamos tu correo (es el que Wompi asocia al medio de pago), la fecha en que aceptaste los términos de Wompi y los nuestros, la versión de esos textos y la misma huella irreversible de IP de la sección 1. De cada cobro guardamos el monto, la fecha, la referencia, el resultado que Wompi nos reporta y el identificador de la transacción; y, si para ese cobro emitimos una factura, el enlace a ella (el documento vive fuera de la plataforma). El recibo de pago que ves en tu panel muestra, del medio de pago, como mucho la marca y los últimos cuatro dígitos.

Consentimientos de Wompi: al guardar el medio de pago aceptas, además de nuestra autorización de cobro recurrente, los términos y condiciones de Wompi y la autorización de tratamiento de tus datos personales por Wompi, cuyos textos vigentes te mostramos con enlace en el mismo formulario, en casillas que no vienen marcadas. Los enlaces a las versiones que aceptaste, la fecha y la versión de nuestro texto quedan guardados con tu medio de pago, y te los entregamos si nos los pides. El tratamiento que hace Wompi de tu medio de pago se rige por esos documentos y por su política de privacidad.

Para qué: cobrar la renovación de tu plan en la fecha acordada, reintentar un cobro rechazado, avisarte del resultado, mostrarte el recibo de pago de cada cobro en tu panel y, si la emitimos, la factura de ese cobro. No usamos estos datos para nada más.

Por cuánto tiempo: el medio de pago guardado se conserva hasta que lo retires desde tu panel, canceles el plan o elimines tu cuenta; al retirarlo dejamos de cobrar con él y lo marcamos como retirado (la anulación definitiva en Wompi la pedimos nosotros). Los cobros pagados (monto, fecha, referencia, resultado, número de recibo y el nombre y documento con los que se emitió el recibo) se conservan 10 años desde el pago, igual que las compras de placas (art. 28 de la Ley 962 de 2005; art. 632 del Estatuto Tributario), también si eliminas la cuenta: son el soporte de esa venta. Los cobros pendientes o perdonados y el medio de pago guardado se borran con tu cuenta. Si para un cobro emitimos factura, ese documento vive fuera de la plataforma y se conserva esos mismos 10 años; el enlace a esa factura queda con el cobro pagado. Lo mismo hace Wompi con el registro de cada transacción, bajo su propia política. Tus derechos sobre estos datos se ejercen como dice la sección 7.

6c. Si nos dejaste una solicitud (Déjanos tus datos, Solicitar placa o llegada a tu país)

Hay tres formularios que no crean cuenta ni pedido: «Déjanos tus datos y te contactamos», que abres al final de la página de inicio («¿Prefieres que te contactemos? Déjanos tus datos») cuando prefieres que te escribamos nosotros; «Solicitar placa», en la tienda, cuando el diseño que quieres está agotado; y el que ves si entras desde un país donde LinkHub todavía no opera. En los tres Emilio Vieira Angel es el Responsable del Tratamiento.

Qué guardamos: tu nombre, el medio por el que prefieres que te contactemos —tu WhatsApp o tu correo, solo el que elijas— y la constancia de que marcaste la casilla de autorización, con la versión de esta política. En «Déjanos tus datos», además, tu mensaje, el nombre de tu negocio si nos lo das y el idioma de la página; con tu solicitud no guardamos el país ni la ciudad desde donde nos escribes (sí van, aproximados, en el registro anónimo de analítica del que hablamos al final de este párrafo). En «Solicitar placa», además, la placa que pediste, la cantidad y el idioma de la página. En el formulario de tu país, además, el nombre de tu negocio y tu mensaje si nos los das, el idioma de la página y el país y la ciudad aproximados desde donde nos escribes. El país y la ciudad los deduce Cloudflare, el servicio por el que pasa el tráfico del sitio, a partir de tu conexión: tu dirección IP no se guarda. Para frenar envíos abusivos usamos la misma huella irreversible de la sección 1, y contamos en nuestra analítica, sin tu nombre, tu contacto ni tu mensaje, que llegó una solicitud. Ese registro anónimo lleva, como el de cualquier visita al sitio, esa misma huella y el país, la región y la ciudad aproximados que entrega Cloudflare; no sirve para saber quién eres.

Para qué: responderte por el medio que elegiste: contestar tu mensaje y contarte sobre las placas y los servicios de LinkHub que te interesan, avisarte cuando haya inventario de esa placa, contarte si podemos enviarte placas a tu país o avisarte cuando LinkHub llegue allí. Si hay interés, podemos pasar la solicitud, con esos mismos datos, a nuestro registro comercial interno para hacerle seguimiento. No la usamos para publicidad ni la cedemos a nadie fuera de los encargados que siguen.

Autorización: en los tres formularios la casilla de autorización viene desmarcada y, sin marcarla, la solicitud no se envía.

Por cuánto tiempo: la solicitud llega como aviso a nuestro panel interno y, además, por correo al operador. En el panel, una vez leída, se borra automáticamente 365 días después de recibida. Si la pasamos a nuestro registro comercial y ese seguimiento se cierra sin compra, esa copia y su historial se borran automáticamente 90 días (tres meses) después del cierre; si lo reabrimos, el plazo vuelve a empezar. Mientras el seguimiento siga abierto, o si terminó en una compra, la copia se conserva. Puedes pedir que la borremos antes —también la copia del registro comercial— escribiéndonos a contacto@linkhub-co.com.

Quién más la ve: la base de datos está en Neon y la aplicación corre en Railway, ambos en Estados Unidos; el correo con tu solicitud lo entrega Resend, también en Estados Unidos; y el tráfico del sitio pasa por Cloudflare, que opera una red en muchos países. Por eso tus datos salen de Colombia (transferencia internacional). Estos proveedores los procesan por cuenta nuestra, bajo sus términos estándar.

6d. Si usas el asistente del sitio

En la página de inicio, la tienda, el blog y la página de tu pedido puedes escribirle a un asistente que responde tus preguntas sobre LinkHub y, cuando hace falta, te pasa a una persona del equipo por WhatsApp. Te responde una inteligencia artificial, no una persona, y puede equivocarse: el precio y las condiciones que valen son los de la tienda y los que ves al finalizar la compra. Para estas conversaciones Emilio Vieira Angel es el Responsable del Tratamiento.

Qué guardamos: tus mensajes, con los correos y los teléfonos que escribas reemplazados antes de guardarlos y antes de enviarlos para generar la respuesta; las respuestas del asistente tal como te llegaron (no repiten tus datos: solo pueden traer los datos de contacto públicos de LinkHub); la sección del sitio desde la que escribes (inicio, tienda, blog o pedido), el idioma, la fecha y la hora; si la conversación terminó en WhatsApp, el motivo y un resumen corto de lo que necesitabas, también sin correos ni teléfonos; y la versión de esta política. Con la conversación no guardamos tu dirección IP ni nada derivado de ella. Para frenar abusos, el límite de mensajes usa la misma huella irreversible de la sección 1, que cambia cada día, se borra a los dos días y no queda unida a tu conversación. El asistente no te pide datos personales y no tiene acceso a tu pedido, a tu cuenta ni a los datos de otras personas; por favor no escribas tu documento, tu dirección ni datos de salud u otros datos sensibles.

Cómo lo guardamos: el texto de las conversaciones y el resumen se guardan cifrados, igual que la dirección y el teléfono de los pedidos.

Para qué: responder tus preguntas; pasarte a WhatsApp cuando lo pides o cuando el asistente no puede resolver lo que necesitas; y mejorar sus respuestas. Para esto último, una persona de LinkHub revisa las conversaciones que el asistente no supo responder o que terminaron en WhatsApp y escribe una respuesta mejor. Esa respuesta solo entra al asistente cuando esa persona la aprueba, y nunca lleva datos tuyos: es una pregunta y una respuesta generales sobre LinkHub. Nadie puede enseñarle nada al asistente desde el chat. Cuando el asistente te pasa a WhatsApp nos llega un aviso interno con el motivo, la sección y el idioma, sin tus mensajes; el mensaje de WhatsApp que se abre trae escrito ese resumen, y eres tú quien decide si lo envía o lo cambia. No usamos las conversaciones para publicidad ni las cedemos a nadie fuera de los encargados que siguen.

Autorización: la das al escribir en el asistente, después del aviso que ves siempre encima de la caja de texto, con el enlace a esta política (sección 2). Si no quieres darla, no escribas en el asistente: puedes hablar con nosotros por WhatsApp o por correo.

Por cuánto tiempo: cada conversación se borra automáticamente 90 días después de su último mensaje, con sus mensajes y su resumen. Las respuestas aprobadas que nacieron de una conversación se quedan, porque no llevan datos tuyos.

Tus derechos: puedes conocer, corregir o pedir que borremos tu conversación antes de ese plazo escribiéndonos a contacto@linkhub-co.com. Como el asistente no te pide nombre ni correo, cuéntanos la fecha aproximada, la sección desde la que escribiste y de qué hablaste, para poder encontrarla. Empezar una conversación nueva en el chat no borra la anterior.

Quién más la ve: las respuestas las genera Anthropic, PBC, en Estados Unidos, que recibe tus mensajes (ya sin tus correos ni teléfonos) y las respuestas anteriores de esa conversación, y los procesa por cuenta nuestra, como encargado, para generar cada respuesta, bajo sus términos comerciales para la API. Como en la sección 6c, la información se guarda en Neon y la aplicación corre en Railway, ambos en Estados Unidos, y el tráfico del sitio pasa por Cloudflare, que opera una red en muchos países. Por eso tus datos salen de Colombia (transferencia internacional).

6e. Si usas el asistente del panel (Placa Pro)

Si tu cuenta tiene Placa Pro (el mes de prueba cuenta), tú y las personas de tu equipo en esa cuenta pueden escribirle, dentro del panel, al mismo asistente de la sección 6d. Aquí te guía: te explica cómo hacer las cosas y te da el enlace a la pantalla exacta, pero no cambia nada en tu cuenta. Cuando hace falta una persona, te ofrece abrir un ticket en Soporte. Te responde una inteligencia artificial, no una persona, y puede equivocarse: lo que vale es lo que ves en tu panel. Para estas conversaciones Emilio Vieira Angel es el Responsable del Tratamiento.

Qué guardamos: tus mensajes, con los correos y los teléfonos que escribas reemplazados antes de guardarlos y antes de enviarlos para generar la respuesta; las respuestas del asistente tal como te llegaron (pueden mencionar datos de tu cuenta, como el código o el alias de una placa); el idioma, la fecha y la hora; si te ofreció un ticket, el motivo y un resumen corto de lo que necesitabas, sin correos ni teléfonos, y el número del ticket si lo creaste; la versión de esta política; y a qué usuario y a qué cuenta pertenece la conversación. Así el asistente retoma tu conversación de las últimas 24 horas sin cookies, y nadie más de tu equipo la ve ni la continúa: cada persona tiene la suya. Con la conversación no guardamos tu dirección IP ni nada derivado de ella.

Qué datos de tu cuenta usa: para guiarte con tu caso y no con uno genérico, en cada mensaje le enviamos al asistente un resumen, solo de lectura, de la cuenta en la que estás: tu rol (dueño o miembro); el plan, su vigencia y lo que incluye; y, solo si eres el dueño, el número de placas, el tramo y el estado de la suscripción (próximo cobro, cancelación o cambios pendientes). También hasta 30 placas, con su código, su alias, su estado, su carpeta, sus lecturas de los últimos 7 días y el enlace de destino, con los teléfonos y los correos que traiga ocultos antes de enviarlo (un enlace de WhatsApp llega como wa.me/[número oculto]); de las placas de WiFi, solo el nombre de la red. Además, hasta 15 páginas (tipo, título, dirección /m/…, si está publicada, cuántos elementos tiene y, si está apagada, desde cuándo), los nombres de tus carpetas y el total de lecturas de la cuenta en 7 y 30 días. Ese resumen no se guarda con la conversación: se arma de nuevo en cada mensaje.

Qué nunca le enviamos: la clave de tus redes WiFi, tus datos de facturación (nombre o razón social, documento), las direcciones y los teléfonos de tus pedidos, los correos de las personas de tu equipo, los mensajes de tus tickets, los teléfonos y correos que haya dentro de tus enlaces de destino ni ningún dato de tu medio de pago.

Cómo lo guardamos: el texto de las conversaciones y el resumen se guardan cifrados, como en la sección 6d.

Para qué: guiarte dentro de tu panel; ofrecerte un ticket cuando lo pides o cuando el asistente no puede resolver lo que necesitas; y mejorar sus respuestas. Para esto último, una persona de LinkHub revisa las conversaciones que quedan marcadas (por ejemplo, las que terminaron en un ticket o las que el asistente no supo responder) y escribe una respuesta mejor, que solo entra al asistente cuando esa persona la aprueba y que nunca lleva datos tuyos ni de tu cuenta: es una pregunta y una respuesta generales sobre el panel. Nadie puede enseñarle nada al asistente desde el chat. No usamos las conversaciones para publicidad ni las cedemos a nadie fuera de los encargados que siguen.

El ticket solo lo creas tú: cuando el asistente te ofrece una persona, aparece el botón «Crear ticket con este resumen». Solo si lo pulsas se abre un ticket en Soporte, y ese ticket lleva solo el resumen, nunca la conversación completa. Queda en Soporte de tu cuenta como cualquier otro ticket, así que lo ven las personas de tu equipo. A nosotros nos llega un aviso interno con el motivo, sin el resumen ni tus mensajes.

Autorización: la das al escribir en el asistente, después del aviso que ves siempre encima de la caja de texto, con el enlace a esta sección (sección 2). Si no quieres darla, no escribas en el asistente: puedes abrir un ticket en Soporte.

Por cuánto tiempo: cada conversación se borra automáticamente 90 días después de su último mensaje, con sus mensajes y su resumen. Se borra antes si eliminas tu usuario o si se elimina la cuenta. Empezar una conversación nueva en el chat no borra la anterior. Las respuestas aprobadas que nacieron de una conversación se quedan, porque no llevan datos tuyos.

Tus derechos: tus conversaciones con el asistente del panel vienen en la copia de tus datos que descargas desde tu perfil («Mis datos»): solo las tuyas, no las de otras personas de tu equipo. Puedes pedir que las corrijamos o las borremos antes de ese plazo escribiéndonos a contacto@linkhub-co.com desde el correo de tu usuario.

Quién más la ve: las respuestas las genera Anthropic, PBC, en Estados Unidos, que recibe tus mensajes (ya sin tus correos ni teléfonos), las respuestas anteriores de esa conversación y el resumen de tu cuenta descrito arriba, y los procesa por cuenta nuestra, como encargado, para generar cada respuesta, bajo sus términos comerciales para la API. Como en la sección 6c, la información se guarda en Neon y la aplicación corre en Railway, ambos en Estados Unidos, y el tráfico del sitio pasa por Cloudflare, que opera una red en muchos países. Por eso tus datos salen de Colombia (transferencia internacional).

7. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimirtus datos, y revocar la autorización. Desde tu panel puedes actualizar tu perfil, descargar una copia completa de tus datos (perfil, consentimientos, placas y sus lecturas por día, páginas, pedidos, facturación, pagos, notificaciones, soporte y tus conversaciones con el asistente del panel) y eliminar tu cuenta. También puedes ejercer tus derechos escribiéndonos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: contraseñas cifradas, huella irreversible de IP, cifrado de los datos sensibles de los pedidos (dirección, teléfono, documento) y de las conversaciones con el asistente, y acceso restringido a la información.

9. Contacto del Responsable

Para consultas o reclamos sobre tus datos, escríbenos a contacto@linkhub-co.com. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como ordena la Ley 1581 de 2012. Si no estás conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).