Garantía y devoluciones de las placas LinkHub
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Queremos que tu placa trabaje por tu negocio todos los días. Por eso cada placa LinkHub incluye una garantía clara, sin letra menuda.
1. Qué cubre
Durante 12 meses desde la entrega, reemplazamos tu placa sin costo adicional si presenta un defecto de fabricación:
- el chip NFC no responde o deja de funcionar sin daño físico;
- el código QR impreso no es legible por defecto de impresión;
- defectos de material o acabado presentes desde la entrega.
Además, si una placa llega dañada por el transporte, la reponemos sin costo: repórtala dentro de los 5 días siguientes a recibirla.
2. Qué NO cubre
La garantía aplica sobre defectos de fabricación, no sobre daños causados a la placa. No cubre:
- daños físicos posteriores a la entrega: golpes, caídas, rayones, cortes, perforaciones o dobleces;
- exposición a químicos, solventes, fuego o calor extremo, o inmersión prolongada en líquidos;
- mal uso o instalación inadecuada (por ejemplo, despegarla y repegarla repetidamente, o fijarla sobre superficies que la dañen);
- desgaste estético normal por el uso y el tiempo;
- pérdida o robo de la placa.
3. Tu servicio nunca se detiene
La garantía cubre el objeto físico; tu cuenta, tus destinos y tus estadísticas viven en la plataforma y no se pierden. Si tu placa se daña por cualquier causa —incluso las no cubiertas— podemos imprimir una nueva con el mismo código a precio preferencial, y tu configuración sigue intacta.
4. Cómo hacer válida la garantía
- Escríbenos por WhatsApp o a contacto@linkhub-co.com con una foto o un video corto donde se vea el problema y el código de la placa.
- Evaluamos el caso en máximo 3 días hábiles y, si aplica, te enviamos la placa de reemplazo sin costo.
- El reemplazo conserva tu mismo código, destino y estadísticas.
5. Devoluciones y derecho de retracto
La garantía cubre defectos; el retracto cubre el cambio de opinión. Como compras a distancia, la Ley 1480 de 2011 (art. 47) te da derecho a devolver tu pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar por qué. También puedes ejercerlo antes de recibirlo. Los días hábiles son de lunes a viernes; sábados, domingos y festivos de Colombia no cuentan.
- Reembolso: te devolvemos el dinero completo, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud, por el mismo medio con el que pagaste (anulación de la transacción en Wompi) o por transferencia a la cuenta que nos indiques.
- Envío de la devolución: el transporte de vuelta lo asumes tú, y la placa debe llegar en las mismas condiciones en que la recibiste.
- Placas hechas a la medida: sin devolución una vez impresas; aplica la garantía de fabricación. Son las de WiFi, que llevan impresos el nombre de tu red y tu clave, y las de diseño propio (con tu logo, tus colores o los datos de tu negocio) cuyo diseño aprobaste. La ley excluye del retracto los bienes hechos a la medida, así que una vez producidas no se devuelven por cambio de opinión; si tienen un defecto, las cubre la garantía de la sección 1. Mientras tu pedido no haya entrado a impresión, sí puedes retractarte.
- No aplica a una suscripción Placa Pro ya activa: la ley excluye los servicios que empiezan antes de vencer el plazo. Sí aplica a placas con diseño estándar y a cualquier pedido que aún no haya entrado a impresión. Ante la duda, la resolvemos a tu favor.
Cómo ejercerlo: con el botón «Ejercer retracto» de la página de tu pedido (el enlace del correo «Recibimos tu pedido», o tu panel si el pedido está en tu cuenta), que muestra hasta qué fecha puedes hacerlo, o escribiéndonos por WhatsApp o a contacto@linkhub-co.com con el número de tu pedido. Te confirmamos por correo y, si ya tienes las placas, coordinamos contigo la devolución.
Las condiciones completas del retracto y los reembolsos están en las secciones 6.3 y 6.4 de nuestros Términos y Condiciones.
Los costos y tiempos de entrega de cada zona están en la política de envíos, y las placas se eligen y se piden en la tienda.