Cómo conseguir más reseñas en Google (sin rogar)
Por Emilio Vieira Angel · LinkHub · · actualizado
Para conseguir más reseñas en Google tienes que pedirlas: a todos tus clientes, de la misma forma, en un momento fijo de la visita y con el enlace a mano. Si el local se llena y las reseñas no llegan, revisa esas piezas: si alguien las pide, si se piden siempre y si el cliente tiene que buscarte en Maps para escribir. Una frase corta del equipo, el vínculo de tu ficha y una placa en la caja cierran ese hueco, sin premios ni descuentos.
Esta guía es el método completo, de la frase al seguimiento semanal.
Por qué no te llegan reseñas aunque el local se llena
Atender bien no basta para que la gente escriba. El cliente sale con prisa, piensa «después la dejo» y al llegar a la casa ya no se acuerda de tu nombre exacto. Si además tiene que abrir Maps, buscarte, encontrar la ficha correcta y bajar hasta el botón, el camino es largo para algo que nadie le pidió.
Pedirla siempre quita la excusa de que nadie se la pidió, y tener el enlace a mano acorta el camino a un toque o un escaneo. Las dos cosas dependen de ti, no del cliente.
La regla para conseguir más reseñas en Google: pedírsela a todos
La regla es una sola: se le pide a todo el mundo, de la misma forma. No eliges a quién según cómo crees que le fue. La política de contenido de Google Maps prohíbe solicitar reseñas positivas de forma selectiva y desalentar las negativas.
Además de ser la regla, te conviene. Una ficha con opiniones variadas se ve real, y las sugerencias de Google para obtener opiniones dicen que una combinación de comentarios positivos y negativos suele ser más confiable. Si alguien escribe algo duro, la respuesta que le des también la leen los próximos clientes.
El momento: un punto fijo de la visita
Un error frecuente es pedirla «cuando se pueda». Eso termina en pedirla a veces, a algunos y según el ánimo del día. Lo que funciona es atar la pregunta a un paso que ocurre en toda visita:
- Al pagar, en la caja o junto al datáfono
- Al entregar, el pedido, el carro, el trabajo terminado
- Al salir, en la recepción o en la puerta
Así nadie del equipo tiene que decidir a quién decirle. Pasa el paso, va la frase.
La frase del equipo
Una sola, corta y la misma para todos: «Acá nos puedes dejar tu reseña en dos segundos.» Se dice señalando la placa o el QR, una vez, y se sigue con lo demás.
Lo que no va en la frase: pedir una calificación concreta, sugerir qué escribir o insistir si el cliente dice que no. La política de Maps también pide no exigir ni presionar a la gente para que califique mientras está en el local. La placa invita; el cliente decide.
El enlace y el QR: sácalos de tu ficha
El vínculo y el QR de reseñas te los da sin costo tu Perfil de Negocio, desde «Obtener más opiniones». La ayuda de Google sobre ese vínculo sugiere incluirlo en recibos, en correos de agradecimiento, al final de un chat e imprimir el QR en tu tienda. El paso a paso, con la prueba que casi nadie hace, está en cómo crear el enlace y el QR de reseñas de Google.
Una placa lleva ese mismo enlace al mostrador con NFC y QR: el cliente acerca el celular o escanea, y llega directo al formulario de tu ficha.
Las placas de reseñas de Google van desde $99.900, pago único, con NFC y QR al mismo formulario. La placa no tiene mensualidad.
Dónde poner la placa según tu negocio
| Tipo de negocio | Dónde va | Formato |
|---|---|---|
| Restaurante | En cada mesa o en la caja | Mesa |
| Cafetería o panadería | En la caja, junto al datáfono | Mini |
| Barbería o salón | En la recepción, donde se paga | Vertical |
| Consultorio | En la recepción, a la altura de los ojos | Vertical |
| Tienda | En la caja | Mini |
| Hotel u hostal | En la recepción | Horizontal |
| Taller | En el punto de entrega | Horizontal |
Si dudas, ponla donde el cliente ya tiene el celular en la mano y ya terminó. Si tienes varias cajas, varias mesas o varias sedes, cómo repartirlas está en varias placas NFC en un mismo negocio.
La rutina de cada semana
Pedir reseñas es la mitad. La otra mitad es leerlas y responder. Las sugerencias de Google recomiendan responder las opiniones y compartir tu perspectiva, con respuestas breves, amables y útiles.
Una rutina que cabe en quince minutos a la semana:
- Lee las reseñas nuevas de la semana
- Responde todas, las buenas y las malas, con tu nombre o tus iniciales
- Si una queja tiene razón, dilo y explica qué cambiaste
- Repasa con el equipo si la frase se está diciendo en cada visita
Sobre el tono de las respuestas, sobre todo con las negativas, escribimos una guía de cómo responder reseñas en Google.
Cómo saber si funciona
Mira dos números. El primero está en tu perfil de Google: cuántas reseñas nuevas llegan cada semana. El segundo está en el panel de LinkHub: cuántos clientes llegaron por cada placa. Esas estadísticas básicas no tienen costo.
Si la placa recibe muchos toques y llegan pocas reseñas, revisa el paso del formulario: puede que el cliente no tenga la sesión de Google abierta, que según Google es necesaria para dejar una opinión. Si la placa casi no se usa, revisa el sitio o la frase.
El detalle por hora, por día y por vía (toque o escaneo) es de Placa Pro, un plan opcional; no hace falta para saber si el método funciona.
Lo que no se hace
Hay prácticas que Google prohíbe y que van contra sus políticas, que puede quitar reseñas o restringir tu ficha:
- Nada de premios. Ofrecer bienes o servicios sin costo o con descuento a cambio de opiniones es participación falsa y está estrictamente prohibido
- Nada de pedirlas solo a algunos. Está prohibido solicitar reseñas positivas de forma selectiva o desalentar las negativas
- Nada de reseñas del equipo ni de la familia. La política de Maps las considera conflicto de intereses
- Nada de cuotas. No le pongas al equipo un número de reseñas por cumplir
Según la página de restricciones del Perfil de Negocio, las medidas pueden incluir que la ficha no reciba reseñas nuevas durante un tiempo o que muestre una advertencia de que se quitaron reseñas falsas. El detalle está en ¿Google penaliza las placas de reseñas?
Preguntas frecuentes
¿Le pongo una meta de reseñas a mi equipo?
No. Google prohíbe pedirle al personal un número determinado de reseñas. La meta sana es que la frase se diga en cada visita.
¿Le pido reseña al cliente que se quejó?
Sí. Se le pide a todos de la misma forma; pedirla solo a algunos va contra la política de Google.
¿Puedo pedirla por WhatsApp?
Sí. Google indica que la solicitud de opiniones también se puede enviar por mensaje de WhatsApp, por correo o en una publicación de Facebook, con el mismo vínculo de tu ficha.
¿El cliente necesita cuenta de Google?
Sí. Hay que acceder con una Cuenta de Google para dejar una opinión, y puede crearse con un correo que no sea de Gmail.
¿Basta con una placa?
Si tienes un solo punto donde termina la visita, sí. Con varias cajas, mesas o sedes, conviene una por punto.
¿Cuánto tarda en notarse?
Depende de cuántos clientes atiendes y de que la frase se diga siempre. Mide semana a semana y ajusta el sitio o la frase si no ves cambios.
¿Cuánto cuesta una placa de reseñas?
Una placa LinkHub cuesta desde $99.900, según el formato. La placa no tiene mensualidad.
Elige tu placa y págala en línea
Escoge el formato en la tienda o ve directo a las placas de reseñas de Google: desde $99.900, pago único. La placa no tiene mensualidad. Envío a todo el país: $10.000 en Medellín y el área metropolitana, y $20.000 al resto de Colombia; los pedidos desde $175.000 en placas llevan el envío sin pagar aparte. Si quieres la placa con tu propio diseño o necesitas 20 placas o más, escríbenos por WhatsApp.