Cómo reclamar tu ficha de Tripadvisor y responder opiniones
Por Emilio Vieira Angel · LinkHub · · actualizado
Para reclamar tu ficha de Tripadvisor necesitas una cuenta de miembro, buscar tu negocio y hacer clic en «Solicitar perfil». Después verificas que eres el responsable con una identificación con foto o con una llamada al teléfono del negocio. Con la identificación, según la ayuda de Tripadvisor, suele quedar listo en minutos. Desde ahí respondes opiniones, actualizas datos y fotos, y pides la calcomanía con QR para la ventana.
Abajo están los pasos, lo que puedes hacer después y las reglas para pedir opiniones sin problemas.
Por qué tu negocio puede estar en Tripadvisor sin que lo sepas
En Tripadvisor no hace falta ser el dueño para que un negocio aparezca. Según su artículo sobre las funciones del perfil, cualquier persona puede solicitar gratis un perfil nuevo para un alojamiento, una actividad o un restaurante. Basta con que un viajero haya querido opinar sobre tu sitio.
Así que es común encontrar fichas con el horario viejo, sin fotos propias, con un teléfono que ya no existe y con opiniones que nadie ha respondido. Reclamarla es tomar el control de esa página.
Cómo saber si ya tienes ficha
Busca en Tripadvisor el nombre de tu negocio junto con la ciudad. Si aparece, entra y baja hasta el final de la página: ahí está la sección «¿Este es su perfil de Tripadvisor?», con el enlace para solicitarlo. Si no aparece con el nombre, prueba con la dirección o con un nombre anterior del local.
Cómo reclamar tu ficha de Tripadvisor paso a paso
Estos son los pasos que describe la ayuda de Tripadvisor para solicitar el perfil:
- Entra con una cuenta de miembro de Tripadvisor. Si no tienes, la creas primero.
- Busca tu negocio desde la página para solicitar el perfil.
- Haz clic en «Solicitar perfil» y sigue las instrucciones. También puedes usar el enlace «Solicite su perfil» al pie de la ficha.
- Verifica tu identidad y tu relación con el negocio. Hay dos caminos: subir una identificación con foto emitida por el gobierno y tomarte una foto del rostro, o recibir una llamada en el teléfono del negocio.
Tripadvisor recomienda la identificación con foto: si el documento y la foto se ven claros, la verificación suele salir en minutos. Si el documento necesita revisión adicional, te avisan por correo en un plazo de 72 horas.
Si la llamada no funciona porque la ficha no tiene teléfono o tiene uno viejo, usa la opción «Mejorar este perfil» de la página para sugerir el número correcto. Cuando lo validen, te avisan por correo y ya puedes verificar por teléfono.
Si no existe: cómo agregar tu negocio
Si tu negocio no aparece, lo puedes agregar. La ayuda para crear un perfil indica que, como representante del negocio, entras a la página para crear un perfil y envías la solicitud. Antes, revisa que tu negocio cumpla las especificaciones del perfil que enlaza esa misma ayuda.
Las solicitudes normalmente se procesan en 3 a 5 días hábiles, y te avisan por correo si la enviaste con la sesión iniciada. Cuando la ficha exista, la reclamas con los pasos de arriba.
La calcomanía de Tripadvisor y la placa: en qué se diferencian
Desde el Centro de Administración, en «Herramientas promocionales y premios», puedes pedir calcomanías para la ventana. Según el artículo sobre las herramientas promocionales, puedes solicitar dos, y la que dice «Escriba una opinión sobre nosotros en Tripadvisor» trae un código QR que lleva a tu perfil.
Si te basta con eso, empieza por ahí: es una herramienta gratuita. La placa agrega otras cosas:
- NFC además del QR. El cliente acerca el celular y se abre la página, sin buscar la cámara
- Destino que tú decides. La placa lleva a tu perfil o a la página que elijas, y lo cambias desde el panel sin reimprimir
- Va donde está el cliente. La calcomanía va en la ventana; la placa se pega en la mesa, la recepción o el mostrador, donde el cliente ya tiene el celular en la mano
- Estadísticas básicas. Ves cuántas veces se usó la placa; el detalle por hora, día o vía es de Placa Pro
Las placas de Tripadvisor llevan NFC y QR a tu perfil: desde $99.900, pago único. La placa no tiene mensualidad.
Qué puedes hacer desde el Centro de Administración
Una vez verificada la ficha, la ayuda de Tripadvisor enumera lo que se abre:
- Actualizar los datos del negocio: horario, teléfono, dirección
- Cargar y editar fotos
- Responder opiniones
- Pedir más opiniones con las herramientas promocionales
Empieza por lo básico: horario correcto, teléfono que conteste y fotos recientes. Una ficha con datos viejos manda clientes a una puerta cerrada.
Responder opiniones: una respuesta por opinión
Tripadvisor permite publicar una Respuesta de la Gerencia a cada opinión, que aparece junto a ella. La ayuda para responder lo resume así: entras al Centro de Administración, vas a «Opiniones», eliges la opinión, escribes en el cuadro de respuesta y haces clic en «Enviar». La respuesta puede tardar hasta 2 días en publicarse, y no se puede editar: si te equivocas, la eliminas y escribes otra.
Responde también las buenas, no solo las malas. Y a las malas, con calma y con datos. Las mismas pautas que usamos para Google sirven aquí; están en cómo responder reseñas.
Si una opinión es sospechosa, está en el negocio equivocado o tiene contenido ilegal, se denuncia desde el mismo Centro de Administración con «Denunciar una opinión». Según la ayuda para denunciar, los moderadores te responden en 3 a 5 días hábiles.
Pedir opiniones sin romper las reglas
Pedir opiniones está permitido: Tripadvisor dice que los negocios pueden alentar a sus clientes a opinar después de la visita. Lo que su regla sobre incentivos prohíbe es dar algo a cambio:
- Está prohibido ofrecer descuentos, mejoras o tratos especiales a cambio de una opinión, ni para esta visita ni para la próxima
En LinkHub sumamos dos reglas más: la invitación es la misma para todos los clientes, sin elegir a quién, y el cliente que no quiere opinar recibe la misma atención. Si recibes clientes de los dos mundos, en Google o Tripadvisor comparamos dónde conviene pedir cada opinión.
Dónde poner la placa en un restaurante, un hotel o un tour
- Restaurante: en la mesa o junto a la caja, cuando el cliente ya pagó y tiene el celular en la mano
- Hotel u hostal: en la recepción, a la vista en el check out. Qué otras placas suelen acompañarla está en placas para hoteles y hostales
- Tour o actividad: en el punto de encuentro o en el vehículo, para el final del recorrido
Los formatos van de la mini, que cabe junto a la caja, a la de mesa, que se ve de lejos. En la foto, cuatro formatos con otro diseño:
La mini cabe en un mostrador pequeño:
Preguntas frecuentes
¿Reclamar la ficha cuesta?
Según la ayuda de Tripadvisor, el Centro de Administración da acceso a herramientas de marketing gratuitas, y crear un perfil nuevo también es gratis. Tripadvisor ofrece además suscripciones pagas opcionales.
¿Cuánto tarda la verificación?
Con la identificación con foto, suele salir en minutos. Si el documento necesita revisión adicional, te avisan por correo en un plazo de 72 horas.
¿Qué hago si la ficha tiene un teléfono viejo?
Usa «Mejorar este perfil» para sugerir el número correcto, o verifica con la identificación con foto, que no depende del teléfono.
¿Puedo borrar opiniones negativas?
No. Puedes responderlas, y si una infringe las normas de Tripadvisor, denunciarla para que los moderadores la revisen.
¿La misma placa sirve para Google y Tripadvisor?
Una placa abre un solo destino. Lo más claro es una placa para cada plataforma; el enlace de Google sale de tu Perfil de Negocio, como explica la ayuda de Google.
¿Puedo dar un descuento por dejar una opinión?
No: está prohibido. Tripadvisor no permite ofrecer descuentos, mejoras ni tratos especiales a cambio de una opinión.
¿Cuánto cuesta la placa de Tripadvisor?
Desde $99.900, según el formato. La placa no tiene mensualidad.
Elige tu placa y págala en línea
Escoge el formato en la tienda o ve directo a las placas de Tripadvisor: desde $99.900, pago único. La placa no tiene mensualidad. Pagas con tarjeta, PSE, Nequi, Bancolombia o Daviplata a través de Wompi, o por transferencia. Envío a todo el país: $10.000 en Medellín y el área metropolitana, y $20.000 al resto de Colombia; los pedidos desde $175.000 en placas llevan el envío sin pagar aparte. Si quieres la placa con tu propio diseño o necesitas 20 placas o más, escríbenos por WhatsApp.