Google o Tripadvisor: dónde pedir reseñas si recibes turistas

Si tienes un restaurante, un hotel o un tour y la mayoría de tus clientes vive en tu ciudad, pide las reseñas en Google; si la mayoría viene de viaje, las reseñas de Tripadvisor también pesan. Cuando tienes las dos clientelas no hace falta escoger para siempre: una placa con destino editable puede llevar a Google en temporada baja y a Tripadvisor cuando llegan los turistas, sin reimprimir nada.

La pregunta de fondo no es cuál plataforma es mejor. Es dónde busca tu próximo cliente antes de decidir si te visita, porque ahí es donde una reseña nueva le sirve.

Primero, mira quién entra por tu puerta

Antes de pensar en plataformas, haz una cuenta sencilla durante una semana: de los clientes que atiendes, cuántos son de la ciudad y cuántos están de paso. No necesitas un sistema; basta con fijarte en el idioma, en las maletas o en quién pregunta cómo llegar al centro.

Si casi todos son de la ciudad

La panadería del barrio, la peluquería, el taller o el consultorio viven del cliente local. Ese cliente te encuentra cuando busca en Google o en Maps algo cerca de donde está. Ahí es donde tu reseña nueva se ve, y ahí conviene pedirla.

Si casi todos vienen de viaje

Un hostal en el centro histórico, un restaurante frente al mar o un operador de tours atienden sobre todo a gente que planea su visita. Tripadvisor es un sitio de opiniones pensado para viajeros, y una reseña ahí le habla justo a ese público.

Si tienes de los dos

Es lo más común en ciudades con turismo: entre semana llega el cliente de la zona y en temporada llegan los visitantes. En ese caso la respuesta no es una plataforma fija, sino moverte con tu clientela.

Dónde te busca cada cliente antes de llegar

Piénsalo desde el celular de tu cliente. El que vive cerca escribe «restaurante cerca» o «barbería abierta» y lo primero que ve es el mapa con fichas de negocio. Tus reseñas de Google aparecen justo ahí, al lado de tu horario y de cómo llegar, así que cada reseña nueva cuenta. Las ideas para conseguirlas sin rogar están en cómo conseguir más reseñas en Google.

El viajero, en cambio, puede estar decidiendo desde el hotel o antes de llegar a la ciudad, comparando opciones en sitios de viaje como Tripadvisor. Si tu negocio vive de ese visitante, una reseña reciente allá también cuenta.

No hay una respuesta universal. Lo que sí sirve es concentrarte: una plataforma a la vez, la que lee el cliente que tienes ahora.

Cómo sacar tu enlace de Google

Desde un computador, entra a tu Perfil de Negocio con la cuenta que lo administra, elige «Leer opiniones» y luego «Obtener más opiniones». Ahí puedes copiar el vínculo o guardar el código QR. La ayuda de Google indica que el QR, por ahora, solo se genera desde el navegador de un computador.

Antes de usarlo, ábrelo en un celular que no sea el tuyo y confirma que llega al formulario de tu negocio.

Reseñas de Tripadvisor en tu restaurante u hotel: cómo sacar el enlace

Según la ayuda de Tripadvisor, un viajero escribe su opinión desde la página del negocio: baja a la sección de opiniones y toca el botón para escribirla. Eso te deja dos opciones de enlace para tu placa:

• La página de tu ficha. Es a donde lleva la calcomanía con QR que Tripadvisor les ofrece a los negocios desde su Management Center, en la sección de herramientas de promoción
• La página que se abre al tocar el botón para escribir. Le ahorra un paso al viajero, pero pruébala bien: debe abrir tu negocio y no una búsqueda

Ten en cuenta que la reseña no aparece al instante. Tripadvisor explica que puede tardar unos días hábiles en procesarse y que a veces le pide al viajero confirmarla por correo.

Las reglas de Google que aplican a tu placa

Pedir reseñas está permitido; lo que Google prohíbe son ciertas formas de pedirlas. Según su política de contenido de Maps y la ayuda del Perfil de Negocio:

• No ofrezcas nada a cambio. Ni pagos, ni descuentos, ni productos o servicios gratis por dejar la reseña
• No pidas solo a los contentos. Solicitar reseñas positivas de forma selectiva o desalentar las negativas está prohibido
• No presiones en el local. Google pide no exigir ni presionar a la gente para que califique mientras está en el establecimiento, ni pedirle que incluya algo específico
• Que no escriban tu equipo ni tu familia. El contenido basado en un conflicto de intereses, como una relación laboral o familiar, va contra la política

Las reglas de Tripadvisor que conviene conocer

Tripadvisor dice en su ayuda para negocios que puedes animar a tus huéspedes a dejar una opinión, pero ni tú ni tu equipo pueden ofrecer incentivos: descuentos, mejoras de habitación ni trato especial, ni para la visita actual ni para una futura.

También considera fraude que el dueño, los empleados o cualquier persona vinculada al negocio escriban opiniones para subir su posición, y ha retirado reseñas ligadas a programas que premian a los empleados por conseguirlas. Las consecuencias que describe van desde bajar en su clasificación hasta quedar por fuera de sus premios o mostrar un aviso rojo en la ficha que advierte que las opiniones son sospechosas.

En la práctica, la placa encaja con las dos plataformas si cumple una regla simple: queda a la vista de todos los clientes, sin premio y sin presión.

Alternar por temporada con la misma placa

Aquí está la ventaja de que la placa no tenga el enlace grabado de forma fija. El chip NFC y el código QR apuntan a una dirección de LinkHub que redirige al destino que elijas en tu panel. Si en diciembre y en Semana Santa llegan los viajeros, cambias el destino a Tripadvisor; cuando vuelve la clientela local, lo regresas a Google.

Para que funcione, ponte una fecha fija en el calendario para hacer el cambio y pruébalo con un celular ajeno cada vez. El panel te muestra cuántas veces se escaneó la placa en cada periodo, así que puedes comparar temporadas. Lo que no te muestra es cuántas reseñas terminaron publicándose: eso lo ves en cada plataforma.

Ojo con lo que dice la placa impresa

Si tu placa tiene impreso el búho de Tripadvisor y la mandas a Google, el cliente se confunde, y con razón. Lo impreso tiene que coincidir con lo que se abre.

Tienes dos caminos. Si vas a alternar, usa un diseño sin logo de plataforma, con un texto como «Cuéntanos tu experiencia»; en la tienda está la opción «Con mi propio diseño», que cuesta $20.000 por placa. Si prefieres el logo de cada plataforma, ten una placa de cada una y guarda la que no estés usando.

Una placa por objetivo

Dos placas de reseñas pegadas una al lado de la otra obligan al cliente a decidir, y un cliente que tiene que decidir muchas veces no hace nada. Mejor una sola invitación clara en cada momento de la visita.

Si atiendes huéspedes, la recepción al momento de salir es un buen sitio, como contamos en la guía de placas NFC para hoteles, hostales y Airbnb. En un restaurante, la caja o la mesa al final de la comida; hay más ideas en placas NFC para restaurantes.

Lo que hay que decir con honestidad

• Ninguna placa decide qué te escriben. Quita pasos; la experiencia que viviste con el cliente es la que pesa
• No todos los que escanean publican. Algunos se quedan en el inicio de sesión o lo dejan para después
• LinkHub cuenta escaneos, no reseñas. El panel sabe que alguien abrió la placa, no si terminó escribiendo
• Las reglas son de cada plataforma y pueden cambiar. Revisa sus páginas de ayuda de vez en cuando; nosotros no podemos responder por ellas

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener la misma placa para Google y para Tripadvisor?

Sí, pero no al mismo tiempo: la placa abre un solo destino. Lo cambias en el panel cuando quieras, sin reimprimir.

¿Tripadvisor permite pedir opiniones con un QR en el local?

Tripadvisor permite animar a los clientes a dejar su opinión y ofrece a los negocios una calcomanía con QR que lleva a su ficha. Lo que prohíbe son los incentivos.

¿Puedo dar un descuento a quien deje la reseña en Tripadvisor?

No. Su ayuda para negocios prohíbe descuentos, mejoras o trato especial a cambio de una opinión, ahora o en una visita futura.

¿Mis empleados pueden dejar reseñas del negocio?

No en ninguna de las dos. Google lo considera conflicto de intereses y Tripadvisor lo trata como fraude.

¿Cuánto tarda en aparecer una reseña en Tripadvisor?

Según su ayuda, puede tardar unos días hábiles en procesarse, y a veces le pide al viajero confirmarla por correo.

¿Puedo responder las reseñas de Tripadvisor?

Sí. Tripadvisor permite una respuesta del negocio por cada opinión, desde su Management Center. Para el tono, sirven los mismos consejos de cómo responder reseñas en Google.

¿Cuántas veces puedo cambiar el destino de la placa?

Las que necesites. Cambiar el destino no tiene costo y la placa no tiene mensualidad.

Elige tu placa y págala en línea

En la tienda hay placas de reseñas con el diseño de Google y de Tripadvisor, y la opción de diseño propio si vas a alternar. Van desde $99.900, con NFC y QR al mismo destino.

Elige el formato que va con tu mostrador y págala en línea en nuestra tienda.